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COCA-COLA驗廠咨詢----可口可樂的績效管理

可口可樂瑞典飲料公司CCBS采納了卡普蘭和諾頓(Kaplan & Norton)的建議,從財務層面、客戶和消費者層面、內部經營流程層面以及組織學習與成長四個方面來測量其戰略行動。

  作為推廣平衡記分卡概念的第一步,CCBS的高層管理人員開了3天會議。把公司的綜合業務計劃作為討論的基礎。在此期間每一位管理人員都要履行下面的步驟:
  * 定義遠景
  * 設定長期目標(大致的時間范圍:3年)
  * 描述當前的形勢
  * 描述將要采取的戰略計劃
  * 為不同的體系和測量程序定義參數


  由于CCBS剛剛成立,討論的結果是它需要大量的措施。由于公司處于發展時期,管理層決定形成一種文化和一種連續的體系,在此范圍內所有主要的參數都要進行測量。在不同的水平上,將把關注的焦點放在與戰略行動有關的關鍵測量上。


  在構造公司的平衡記分卡時,高層管理人員已經設法強調了保持各方面平衡的重要性。為了達到該目的,CCBS使用的是一種循序漸進的過程。


  第一步是闡明與戰略計劃相關的財務措施,然后以這些措施為基礎,設定財務目標并且確定為實現這些目標而應當采取的適當行動。


  第二步,在客戶和消費者方面也重復該過程,在此階段,初步的問題是“如果我們打算完成我們的財務目標,我們的客戶必須怎樣看待我們?”


  第三步,CCBS明確了向客戶和消費者轉移價值所必須的內部過程。然后CCBS的管理層問自己的問題是:自己是否具備足夠的創新精神、自己是否愿意為了讓公司以一種合適的方式發展而變革。經過這些過程,CCBS能夠確保各個方面達到了平衡,并且所有的參數和行動都會導致向同一個方向的變化。但是,CCBS認為在各方達到完全平衡之前有必要把不同的步驟再重復幾次。


  CCBS已經把平衡記分卡的概念分解到個人層面上了。在CCBS,很重要的一點就是,只依靠那些個人能夠影響到的計量因素來評估個人業績。這樣做的目的是,通過測量與他的具體職責相關聯的一系列確定目標來考察他的業績。根據員工在幾個指標上的得分而建立獎金制度,公司就控制或者聚焦于各種戰略計劃上。


  在CCBS強調的既不是商業計劃,也不是預算安排,而且也不把平衡記分卡看成是一成不變的;相反,對所有問題的考慮都是動態的,并且每年都要不斷地進行檢查和修正。按照CCBS的說法,在推廣平衡記分卡概念過程中最大的挑戰是,既要尋找各層面的不同測量方法之間的適當平衡,又要確保能夠獲得所有將該概念推廣下去所需要的信息系統。此外,要獲得成功重要的一點是,每個人都要確保及時提交所有的信息。信息的提交也要考慮在業績表現里。

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